江苏女子买的扫拖机器人第一次用就出故障厂家:不能长时间放置

“扫拖机器人自己‘回不了家’,需要我推它一下,它才能回到‘家’。”近日,家住江苏的黄女士购买了一台价值3000余元的石头T8PLUS扫拖机器人,结果第一次使用时就出现了无法回到基站的情况。

去年9月底,黄女士在电商平台石头生活电器旗舰店购买了一台3444.88元的石头T8PLUS扫拖机器人,时隔一百多天后,今年1月19日,搬家后黄女士第一次开封使用新买的扫拖机器人,满怀期待的她却迎来当头一棒,“扫拖机器人出了基站后,自己就回不去了,卡在基站前,需要我推它一下,它才能回到基站中”,黄女士告诉山东商报·速豹新闻网记者,“我也没想到第一次使用就出现这种情况”。随后,黄女士咨询了客服工作人员,在排除多种故障可能性后,工作人员称“如果实在不行年后返厂处理”。

年后,黄女士找到售后工作人员,售后称“返厂看下吧”,黄女士只得把扫拖机器人打包寄回厂家进行维修检测。2月17日,检测结果显示:行走轮相关功能故障,维修方式为中修,厂家又将维修后的扫拖机器人给黄女士寄了回来。对于这种处理方式,黄女士称“虽然自签收次日起15日内出现问题可以享受免费换货服务,但因为我是第一次使用就出现问题,而且系统内也可以查到我的使用记录,我的诉求是厂家换货”。

针对黄女士的诉求,记者致电北京石头世纪科技股份有限公司(下文称石头科技),工作人员告诉记者“我们是负责维修,退换货只能联系店铺处理”,针对黄女士这种情况,他还称智能家居肯定是不能长时间放置的。

随后,记者联系上黄女士购买时的电商平台石头生活旗舰店的客服人员,对方称返厂检测后机器功能正常,没有顾客所反馈的故障,预防性的为其更换了左右中空轮。

公开资料显示,石头科技于2014年7月在北京成立,是一家专注于智能清洁机器人及其他智能电器研发和生产的公司。2014年9月,获得小米投资,成为小米生态链企业。如今,产品遍布全球100多个国家和地区。

记者在黑猫投诉平台发现,除了行走轮相关功能故障外,石头科技还收到多起投诉,2月12日,扫地机器人故障两次返修仍无法解决问题;1月2日,石头扫地机器人碰撞家具严重,客服反馈说是正常的; 去年12月9日,石头扫地机器人,只修不换,修还修不好等投诉。

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